友善榮民長輩就醫 榮院以民為本
文／鍾祖豪
高齡九十四歲的單身榮民陳寶龍爺爺，今年初突患蜂窩性組織炎，十分嚴重，行動受阻，且影響生活，當時擔任新北市榮服處處長的周興國聞知，立即交代輔導員扶持陳爺爺上車，前往北榮急診，進行抽血等各項檢驗，並洽院方安排床位，住進病房接受治療。檢驗期間寸步不離，隨時與醫護保持連絡，貼心關懷，備極溫馨，最後也順利出院。陳寶龍爺爺事後特別寫信給大鵬主委，感謝基層單位如此愛護和關懷單身榮民。
主動積極照護 老榮民安心信賴
主委特別指示，讓老榮民到榮院就醫順暢，應有「一條鞭服務」。上述案例顯示，基層發現問題後，能以主動積極精神將長輩送至榮院，全程陪護協助，榮院也無縫接軌，給予最適切治療，這都強化了榮民長輩的安全感與信賴感。
榮民長輩的妥善照顧、安心頤養，一直是主委最關切的事項，輔導會近年來推動金字塔三級醫療、遠距智慧醫療照護等服務，是為落實照顧榮民的重要政策。
為了解各級榮院掛號作業及友善就醫服務實況，主委日前特別指示輔導會就醫保健處到各總院、分院實地走訪，希望榮院在追求智慧醫療進步之餘，提供更周全友善的就醫環境。
就醫保健處處長張仁義偕同仁於八月二日至二十一日至各院實地了解掛號等各項友善措施，並與醫院座談交流，務實精進榮民就醫服務。期待透過總院、分院與榮家相互合作的照護網絡及就醫綠色通道，提供更符合榮民友善就醫的服務需求。
智慧化叫號系統 方便長輩掛號
就醫保健處彙整各級榮院提供榮民長輩的友善服務，在門診服務方面：各級榮院提供八十五歲以上榮民及高齡長者優先看診服務；總院提供七十五歲以上榮民優先掛號、批價及簽床等服務。在急診服務方面：以病情嚴重度為優先考量，榮民有協助需求時，急診室志工、社工等相關人員提供必要之協助。在住院服務方面：總院因應門診量，如遇健保床滿床，無職榮民可直接免費入住二人病房，病房費差額由輔導會補助。
實際來到北榮第三門診榮民（眷）諮詢服務臺，社工室輔導員及志工正在為有需要的榮民（眷）提供專屬服務。蔡源松輔導員說，榮民長輩就醫遇到困難，例如掛不到號，或有特殊狀況要優先看診，服務窗口會協調掛號櫃檯或醫師，盡可能滿足病患需求，「病患在哪裡，我們的服務就到哪裡。」另外，中正樓「臺北市榮民服務處服務台」，也有臺北市榮服處輪派的社區服務組長，協助榮民（眷）掛號及諮詢服務。
北榮表示，配合輔導會一一二年高齡醫學發展照護計畫，推動以智慧化服務提供八十五歲以上高齡者優先看診服務，將八十五歲以上長者排序列入智慧化叫號系統，九月已上線。
醫療照顧有溫度 榮民眷感受深
中榮設有中部榮民就醫通報LINE群組，作為與榮家、榮服處橫向聯繫窗口；急診有住院需求者於二十四小時內安排床位。七十五歲以上者使用敬老批價櫃檯，八十五歲以上榮民，門診優先看診服務；榮民住院時，專人代表輔導會致送慰問卡及營養品表達關懷，讓長輩可以獲得友善的醫療照顧。
高榮門診大樓一樓大廳設置「敬老櫃檯」、「榮民櫃檯」，一旁的取票機設定身分類別，供民眾自行抽取，分別提供八十五歲以上長者及榮民掛號、批價服務。另外，門診、醫療及高齡大樓設置諮詢服務窗口（含高雄市榮服處諮詢窗口），由志工或社區組長就近協助榮民（眷）掛號、急難救助及諮詢服務，如榮民尚未掛號，逕予協助指引至榮民櫃臺掛號，如八十五歲高齡者由志工帶領至客服中心，先行查詢掛號網頁，確認欲掛號醫師當日及十四天內的門診狀態，若當日醫師尚未額滿，則協助或陪同榮民（眷）至門診掛號，如額滿則運用綠色通道掛號服務。若無法掛到指定醫師之榮民（眷），經病人同意亦會協助其改掛同科別其他醫師。
高榮社工室於門診大樓設置客服中心，協助榮民（眷）各項諮詢問題，包括協助掛號、輪推服務、醫病溝通、法律諮詢及就醫諮詢等。對於高齡榮民掛號，使用綠色通道協助掛號，配合診間高齡友善看診，「一插一」方式，避免高齡病患久候。
屏榮指出，除了尖端科技的醫療器械與親切舒適的就醫體驗外，更藉由科技分流，優先提供七十五歲以上榮民掛號綠色通道；此外，於服務臺安排志工陪同長輩就醫、輪椅輔具借用、協助不熟稔操作者掛號，或醫師滿額改掛同科其他醫師。
屏榮院長吳東霖表示，許多榮民獨居在外，至榮院就醫不方便，特別需要被關切，透過屏東縣榮服處的協助，屏榮會定期訪視這些年長獨居榮民，提供醫療服務。
榮院榮家榮服處 加強橫向聯繫
吳院長的想法，彰顯榮院與榮家、榮服處的橫向聯繫，對榮民長輩的照顧可以更趨周延完善。
輔導會服照處處長曹東發日前也帶隊訪問四所榮總、七所分院，並偕同十七個地區榮服處負責就醫相關業務的主管與承辦人員，與榮院社工室第一線服務人員交流訪談，尋求共識及可行作為，以提升榮民（眷）就醫服務品質。曹處長表示，目前各醫療機構社工室與地區榮服處，在榮民（眷）的醫療服務上，如就診、掛號、病房及善後服務，均相互密切合作與配合。
北榮桃園分院王智弘院長日前分別拜訪責任區內板橋、臺北、桃園及八德等四所榮家，與陳桂美、劉化宇、陳平及酆世俊等四位家主任及同仁深入對談。王院長指出，桃園分院提供各項優質服務，不僅是門診，還包括急診及住院就醫服務，只要榮家長輩到北榮桃園分院就醫，即便急診通報滿床，仍責無旁貸滿足榮民長輩們急診醫療需求，務使獲得必要的醫療照護。四所榮家對桃園分院來訪及提供協助表示非常感動，也都強調要深化榮家與榮院之間的緊密合作。
榮院近年來陸續斥巨資建置尖端醫療設備，提升我國醫療水準，而在推動智慧醫療之外，仍不忘以人為本，提供親民、便民服務，就醫處、服照處、榮家、榮服處近期都動起來，與各級榮院編織起全方位、一條龍式的就醫及照護網絡，讓榮民長輩可以安心享有溫暖的照顧。
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